Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prezamos pela transparência em todo o processo de compra. Antes do envio, todos os produtos são testados e verificados, assegurando que estejam em perfeito funcionamento.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Desistência/Arrependimento da compra:
O cliente tem até 3 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O item deve estar sem uso, lacrado e com todos os acessórios e embalagens originais.
Troca por defeito de fabricação:
Caso o produto apresente algum defeito não identificado no teste prévio, o cliente tem até 5 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

2. Regras Gerais

Produtos que apresentarem sinais de uso, violação do lacre, danos causados por mau uso ou ausência de acessórios não poderão ser trocados ou devolvidos.
Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado após análise do produto em nossa logística.
Para trocas por defeito, o produto será avaliado. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo item sem custos adicionais.
Caso o produto não apresente defeito após análise, ele será reenviado ao cliente.

3. Avarias e Não Funcionamento

Caso o produto chegue avariado, com embalagem violada ou apresente não funcionamento imediato, o cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nessas situações, fazemos a substituição do produto sem custos, desde que respeitados os prazos e condições.

4. Produtos de Uso Íntimo

Por questões de higiene e segurança, itens de uso íntimo não podem ser trocados ou devolvidos após o lacre ter sido aberto, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação dentro do prazo legal.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações para envio do produto.
O item deve ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original.
Após análise, procederemos com a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.